Bestämma din leveransstrategi

Du kan slå på ett eller flera alternativ. Den enda frågan att avgöra är vilken typ av verksamhet du driver.

Det här är det vanligaste. Dina kunder beställer, du skickar per post eller med fraktbolag. Du väljer de länder och regioner du betjänar, och kopplar till var och en ett pris som motsvarar dina fraktkostnader. I dina inställningar heter det Shipping by carrier.

Det är alternativet som öppnar för den bredaste publiken, eftersom GoodBarber låter dig sälja var som helst i världen.

Det riktar sig till kvartersföretag, fysiska butiker som lägger ut sin katalog på nätet, och restaurangbranschen.

Det är ett tillägg, precis som Click & Collect som följer: du lägger till det från butiken, där dess sida visar priset som gäller för din app.

Principen är densamma som för postfrakt, men leveransen är nästan omedelbar: du definierar ett geografiskt område och levererar snabbt till kunderna inom det. Området ritas upp på två sätt, med postnummer eller med radie kring din butik. Radien går fort, postnumren låter dig utesluta en ort eller ett kvarter du inte betjänar. En blomsterhandlare i Paris levererar buketter samma dag, en sushirestaurang i New York levererar till kontoret. Du kan lägga till tidsluckor för att jämna ut dina order.

Snabb leverans erbjuds fortfarande sällan utanför restaurangbranschen, samtidigt som konsumenterna står ut allt sämre med att vänta. Det är alltså mark där du enkelt får ett försprång.

Samma princip som lokal leverans, förutom att kunden kommer och hämtar sin order hos dig. Dina leveranskostnader sjunker till noll.

Om du har en fysisk butik har det här alternativet enbart fördelar, och de sträcker sig längre än portot du sparar.

Dina kunder sparar tid och pengar. De förbereder sin order i appen och tittar förbi för att hämta den. De väljer sina produkter i lugn och ro på nätet, och besöker din butik när de hämtar.

Du mångdubblar impulsköpen. Det är den verkliga dolda vinsten med Click & Collect: det får in folk i din butik igen. Väl på plats tittar dina kunder på vad du har, och lägger ofta till det de glömt i sin order.

Du skär ner dina fraktkostnader. Arbetstid och emballage växer snabbt. Upphämtning i butik tar bort dem.

Du begränsar returerna. Att hantera en retur är dyrt: transport tillbaka, ompaketering, utebliven intäkt. En kund som hämtar sin order personligen granskar produkten direkt och byter den om det behövs, vilket undviker returen.

Du bygger lojalitet. Tillägget Click & Collect erbjuder en enkel resa utan friktion: beställ på nätet, gå därifrån med produkten på en gång. Att förbättra den resan är en lojalitetsstrategi i sig.

Oavsett om du valt lokal leverans eller postfrakt bestämmer du de avgifter som gäller för order. Två beräkningsgrunder är möjliga, och rätt val beror på vad du säljer.

Du sätter dina avgifter efter beloppet. Till exempel 7 euro på alla order, sedan fritt över 150 euro. Det är det mest utbredda sättet inom e-handeln.

Principen är densamma, men den vilar på totalvikten, alltså på vad frakten faktiskt kostar dig. Logiken är omvänd: gratis eller billig leverans upp till en viss vikt, sedan dyrare därutöver. En möbelbutik ger leveransen gratis under 10 kg och tar 30 euro däröver, utan att ordervärdet spelar någon roll.

Med andra ord: prissättning efter värde tjänar till att öka varukorgen, prissättning efter vikt tjänar till att skydda din marginal. Välj efter vilken av de två som hotar dig mest.

Fraktkostnaderna tynger dina marginaler, och långsammare leveranssätt skär ner dem betydligt. Många handlare avfärdar den vägen, av rädsla för att skada köpupplevelsen.

Det är en reflex värd att ifrågasätta: en betydande andel av konsumenterna accepterar att vänta längre i utbyte mot lägre porto. Ingenting tvingar dig att välja, i vilket fall, eftersom du kan erbjuda flera alternativ inom samma område, med olika tider och priser.

Håll den här principen i minnet: ju ovanligare eller skrymmande din produkt är, desto mer accepterar dina kunder att vänta.

Din leveransstrategi kan höja ditt genomsnittliga ordervärde. Leveransen blir gratis över ett visst belopp, vilket uppmuntrar folk att lägga till en vara.

Om dina varor ligger på 80 euro i snitt kan du sätta leveransen till 5 euro och ge den gratis från 120 euro i köp.

Håll ögonen på balansen: oproportionerliga avgifter eller en tröskel som ligger för högt jämfört med ditt genomsnittliga ordervärde får dig att tappa trovärdighet i stället för att vinna marginal.

Leveransen presenteras som gratis, men den ligger redan inbakad i försäljningspriset.

Det är den mest riskabla av strategierna, eftersom den höjer ditt visade pris och kan placera dig i ett högre spann än dina konkurrenter.

Den håller på två typer av produkter: de vars pris redan är högt, där portot väger lite mot värdet, och exklusiva produkter, svåra att jämföra eftersom konkurrensen är liten.

Generellt fri leverans är inte den mest lönsamma lösningen. Att ta emot en order utan avgift upplevs som ett privilegium: då kan du lika gärna använda det som ett.

Två sätt att villkora den:

• Fri leverans vid enstaka tillfällen, kopplad till en kampanj: en säsong, rean, din butiks födelsedag. Förmånen är tillfällig, alltså utlöser den handling.
• Fri leverans för dina lojala kunder, som belöning till dem som redan har beställt av dig.

Nu handlar det inte längre om att få fri leverans att löna sig, utan om att få dina kunder att välja ett snabbt, och alltså betalt, alternativ.

Hur mycket dina kunder accepterar att betala för att få leverans snabbare beror starkt på produkten: det folk accepterar för ett plagg som ska bäras i morgon har ingenting att göra med vad de accepterar för en möbel. Testa på din egen katalog i stället för att flytta över ett pris du sett någon annanstans.

GoodBarber låter dig sälja var som helst, och dina transportkostnader varierar med kundens plats. Du definierar alltså de geografiska områden du betjänar, och avgifterna som hör till vart och ett.

Inom samma område kan du skapa flera priser. Vid utcheckningen väljer din kund det som passar. Priserna räknas ut i det ögonblicket, utifrån reglerna du har definierat.

Till exempel finns två priser sida vid sida:

• standardleverans till en fast avgift på 7 euro
• expressleverans till en fast avgift på 15 euro

Till vilket du lägger en regel om fri leverans över 100 euro i köp.

För Click & Collect liksom för lokal leverans är datumet och tidsluckan avgörande. Med tillägget Delivery Slots definierar du dem, vilket hindrar att för många order kommer in samtidigt.

Tre fördelar:

• dina kunder väljer när de ska få sin order, så deras nöjdhet stiger
• du behärskar din förberedelsetid genom att begränsa antalet order per dag och per lucka
• du bygger lojalitet och ökar återkommande order genom att hålla dina leveranslöften

Allt ställs in i Settings › Opening and delivery times, i tre flikar: Opening hours, där du sätter dina dagar och tidsintervall, Delivery slots, där de fem kriterierna nedan finns, och Exceptional closings, för dagarna du inte har öppet.

Fem kriterier styr systemet:

• Orderfrekvensen: hur ofta du öppnar en lucka för leverans eller upphämtning.
• Det maximala antalet order per lucka: hur många du klarar av, och alltså hur många du gör tillgängliga.
• Fördröjningen mellan ordern och den första lediga luckan: din oundvikliga förberedelsetid.
• Visningsbegränsningen: förhandsbeställningar för dagarna framåt, eller bara samma dag.
• Vad kunden ser: ett urval av luckor, eller bara nästa lediga.

Två konkreta uppsättningar visar hur kriterierna kombineras beroende på bransch.

En restaurang. Upphämtningsluckor på 15 minuter, högst 5 order per lucka, 30 minuters fördröjning mellan ordern och den första lediga luckan, och bara luckor samma dag. Målet är att ta upp flödet utan att störa serveringen.

En livsmedelsbutik. Luckor på 15 minuter också, men högst 2 order per lucka, och en obligatorisk fördröjning på 120 minuter, för att plocka ihop en butiksorder tar tid. Kunderna kan å andra sidan boka en lucka samma dag eller inom de följande 6 dagarna.

Samma tillägg, två motsatta uppsättningar: begränsningen är inte antalet order, utan förberedelsetiden per order. Utgå från det när du ställer in dina.