Skapa ett lojalitetsprogram i din app

GoodBarbers lojalitetskort är ett poängkort. Vid varje besök i din lokal validerar din kund en poäng. När kortet är fullt får hen sin gåva. Du ställer in alltihop: antalet poäng som ska nås, valideringsmetoden, gåvans natur.

Hela modulen sitter i Business › Loyalty › The cards, där varje panel, lojalitetskort, valideringsprocess, gåva och klubbkort, har sin egen knapp Settings.

Fördelen mot ett papperskort är direkt. Dina kunder tappar det inte, glömmer det inte hemma, och har det alltid med sig eftersom det bor i deras telefon. Programmet fungerar alltså på riktigt, i stället för att vittra sönder med varje bortkommet kort.

Tre processer finns tillgängliga, och rätt process beror på vad du försöker åstadkomma.

Köpet, validerat genom att skanna en QR-kod. Det är metoden att använda om du vill validera poängen i kassan: du gör QR-koden tillgänglig, kunden skannar den när hen har betalat.

Manuell incheckning, baserad på ett geografiskt område som du definierar i ditt back office. Så snart dina kunder befinner sig inom det validerar de sin poäng själva. Praktiskt för kaféer och livligt trafikerade platser. Det är också rätt val om ditt mål är att öka besöksflödet snarare än varukorgens storlek, eftersom valideringen inte kräver något köp.

Delning på sociala nätverk, där kunden validerar sin poäng genom att dela en adress du väljer. Poängen kostar dig ingen marginal och ger dig synlighet.

I samtliga fall kan du kräva en obligatorisk fördröjning mellan två valideringar, vilket skyddar dig mot missbruk.

Inställningen finns i Business › Loyalty › The cards, panelen Validation process, knappen Settings.

Gåvan i slutet av kortet är inte ditt enda verktyg. Du har också två typer av belöning.

Automatiska belöningar utlöses på egen hand, när de väl är påslagna i ditt back office. De täcker de ögonblick som räknas: att välkomna en ny användare, att fylla lugna timmar, att vinna tillbaka en kund som dröjer med att komma åter, eller att fånga uppmärksamheten hos folk som passerar i närheten.

Manuella belöningar skickas när du bestämmer, med sina egna inställningar: titel, beskrivning, belöning, utgångsdatum.

Båda ställs in i Business › Loyalty › The rewards, under flikarna Automatic och Manual.

Ett lojalitetsprogram är bara värt lika mycket som sin belöning. Två frågor avgör den: vad är ditt mål, och vem är din kund.

Om du försöker göra något nytt känt ska du ge bort det. Ett spa som lanserar en behandling gör bättre i att ge bort en session än en vag rabatt: gåvan gör då det marknadsförande arbetet.

Om du är ute efter synlighet ska du satsa på delning, och välja validering via sociala nätverk.

Gåvans värde beror på din modell. På små belopp, ett kaffe till exempel, är räkningen enkel: du sätter ett antal order efter vilket drycken är gratis. På ett brett sortiment tillfredsställer ett enda pris sällan alla, och en rabatt är ofta rättvisare. Den har dessutom en nyttig sidoeffekt: varukorgarna är i allmänhet större när det finns en rabatt att utnyttja.

Klubbkortet arbetar i ett annat register än lojalitetskortet: där det senare belönar upprepning, etablerar det förra en status. Kunden belönas inte längre bara, hen erkänns, och det erkännandet består över tid.

Tre nivåer finns som standard, Silver, Gold och Premium, och du kan skapa upp till sex. Du är fri att ändra namnen, och för var och en definierar du antalet poäng som krävs för att nå den och för att gå upp till nästa.

Det ställs in i Business › Loyalty › The cards, panelen Club card, knappen Settings.

Till varje nivå kopplar du den förmån du väljer: fri leverans, en procentandel i rabatt online eller i butik, reserverad åtkomst. Det är där en verkligt personlig mekanik byggs.

Låt oss återvända till spat för att se hur de två korten fogas ihop. Med lojalitetskortet får kunden efter 10 behandlingar en kroppsolja. Med klubbkortet blir hon efter 30 behandlingar, alltså 3 fyllda kort, Silver-medlem och får en gratis behandling i månaden plus 5 % rabatt i butiken. Vid 50 behandlingar går hon till Gold: två behandlingar i månaden och 10 %. Vid 100 sessioner blir hon Premium, med 30 % på livstid i butiken och på behandlingarna.

Back office ger dig detaljerad statistik och listan över dina medlemmar. Det är det som låter dig justera: om ingen når nästa nivå ligger den för högt; om alla når den kostar belöningen dig utan att ge något.

Inställningen finns på samma ställe som lojalitetskortet, i Business › Loyalty › The cards, panelen Club card, knappen Settings.

Där definierar du, för varje nivå du slår på, antalet poäng som krävs, formuleringen av förmånen och en notering som förklarar hur den hämtas ut. Var noga med den formuleringen: en tvetydigt formulerad förmån förvandlas till en diskussion vid disken när det är dags att lösa in den. Det är också här du ändrar kortens design och statusarnas namn.

Båda korten belönar kunder du redan har. Kupongen finns till för att framkalla en handling, och den fungerar lika bra för att rekrytera som för att behålla. Du kan skapa ett obegränsat antal av dem från ditt back office.

Fyra användningar återkommer oftast:

• Att skapa besöksflöde. En kupong som går att använda i butik ger ett konkret skäl att ta sig dit.
• Att uppmuntra impulsköp. När folk väl är på plats växer varukorgarna, och en tydlig kampanj skiljer dig från konkurrensen.
• Att skjuta fram en bestämd produkt. För att lansera något nytt eller väcka liv i ett befintligt erbjudande är det det mest direkta verktyget.
• Att arbeta med din image. En välplacerad rabatt etablerar dig som en handlare att lita på.

Valideringsmetoden beror på var försäljningen avslutas.

För en fysisk butik bär kupongen en aktiveringsknapp, som du klickar på i kassan.

För en nätbutik erbjuder du en anpassningsbar rabattkod, som kunden fyller i vid beställningen.

Kupongernas design går att ställa in fullt ut: typsnitt, bakgrundsfärg eller bakgrundsbild, ytterligare information.

Du fyller i titeln, ytterligare information som användarvillkoren, sedan valideringsmetoden och villkoren: giltighetstid, antal tillgängliga kuponger, antal användningar per kund.

Du kan också kategorisera dina kuponger, välja en bakgrundsbild och fylla i namn och adress för den berörda butiken. Förhandsvisningen syns till höger under hela skapandet. Länken under den förhandsvisningen leder till My App › Structure, där avsnittets avancerade designalternativ finns.

När dina kuponger väl är ute håller Business › Couponing › My redeemed coupons loggen över valideringarna: kundens foto och namn, kupongen, butiken och användningsdatumet. Det är där du ser vad som slog an, och hos vem.