Öka din försäljning

En rabatt belönar en lojal kund eller övertygar en ny att ta steget. Dess styrka ligger i en skillnad mot rean: rean gäller alla, en rabatt ger känslan av ett privilegium. Den känslan är det som förvandlar ett prospekt till en kund.

Det vi talar om här är ekonomiska nedsättningar, i form av ett fast belopp eller en procentandel.

Att dra till sig trafik. Det är det vanligaste målet. Konsumenter letar efter ett bra fynd, och kan handla utan att ha behövt något, helt enkelt för att de fått en rabattkod. Idén är alltså att kommunicera brett:

• på dina sociala nätverk
• via mejl till din bas av kunder och prospekt
• genom samarbeten eller influerare

Den här sortens kampanj bygger ut din community på vägen, en community du sedan talar till i senare kampanjer. Det är en god cirkel.

Att utlösa ett köp. Ett fynd som uppfattas som bra leder i allmänhet till ett impulsköp, ett som inte svarar mot något tidigare identifierat behov. Kunden skummar snabbt igenom din butik för att utnyttja erbjudandet.

Nedsättningens format ändrar utfallet, och det väljs utifrån dina priser:

• Som procentandel, för verksamheter med höga priser.
• Som belopp, för billigare produkter, där en konkret summa ser mer attraktiv ut än en procentandel.

Att öka lojaliteten. Rabattkoder belönar dina kunder, ökar deras köpfrekvens och deras genomsnittliga ordervärde.

En reservation dock: använd dem inte året runt. Du skulle skada både deras trovärdighet och dina prisers, utöver att permanent äta av dina marginaler.

Rabattkoderna är ett tillägg: lägg till det från Extensions Store, där dess sida visar priset som gäller för din app.

När det väl är på plats väntar skärmen på dig i Marketing › Discounts › Discount list, och formuläret rymmer sju block, som vart och ett svarar på en av frågorna ovan.

Koden knappas antingen in av dig eller genereras slumpmässigt, och den är unik inom butiken. Fältet Name hör ihop med den, synligt bara för dig: det är det som låter dig känna igen kampanjen ett halvår senare.

Typen av rabatt är ditt val:

• Fixed amount. Du bestämmer beloppet som ska dras av. En nedsättning på 5 dollar tar bort 5 dollar från priset att betala.
• Percentage. Beloppet räknas på summan. En nedsättning på 10 % på en varukorg för 200 dollar tar bort 20 dollar.

Vad den gäller avgör vad nedsättningen berör, och erbjuder fyra omfattningar:

• Hela ordern: nedsättningen täcker hela varukorgen.
• En bestämd produkt: den gäller bara en produkt, vald ur den särskilda rullgardinsmenyn.
• En eller flera kollektioner: den berör bara produkterna i de kollektionerna.
• En eller flera taggar: den berör bara produkterna som bär de taggarna.

Det är det som gör hela skillnaden mellan en rabatt du underkastar dig och en du styr: du siktar exakt på det lager du vill få i rörelse.

Validity date öppnar och stänger kampanjen på timmen, med en kryssruta local time så att alla får den samtidigt där de befinner sig. Slutdatumet är valfritt, skärmen erbjuder också None, och ändå är det det som tillämpar reservationen ovan: en rabatt utan utannonserat slut blir ett pris.

Limitations of use avgör vem som kan använda den, och hur många gånger. Du väljer publiken mellan Everyone, Customers and prospects, och bestämda kunder och prospekt, namngivna en och en. Du sätter det maximala antalet gånger rabatten kan användas, obegränsat som standard, och du kan kryssa för en användning per användare. Det är här känslan av privilegium som en rabatt lever på tillverkas: en kod vem som helst kan använda hur ofta som helst är en prissänkning, en namngiven kod är en gåva.

Conditions of use bär slutligen tröskeln, och den finns i två sorter: ett ordervärde, med sitt lägsta och högsta pris, eller ett minsta antal produkter. Det är verktyget för det genomsnittliga ordervärdet, det som får folk att lägga till en vara för att nå ribban.

Två saker om den tröskeln, som besparar dig en reklamation. Den räknas enbart på försäljningen, fraktkostnaderna hålls utanför räkningen. Och den bedöms i din butiks visningsläge: en butik som visar priser exklusive moms jämför tröskeln med beloppet före moms, vilket kan avvisa en varukorg vars summa inklusive moms faktiskt klarar ribban.

Utöver transaktionsaviseringarna, som skickas automatiskt vid varje steg i hanteringen av en order, kan du skicka push-meddelanden till dina kunder och prospekt när som helst.

Mejlet är fortfarande relevant, men push har blivit mer praktiskt för att nå en publik, av tre skäl.

De är omedelbara. Att meddela en prissänkning, att öppna en blixtrea, att reagera på en konkurrent: leveransen sker direkt, och det gör läsningen också.

De är byggda för mobilen. Formatet passar hur folk använder sin telefon. Öppnas aviseringen inte direkt ligger den kvar i aviseringscentret och syns på appikonen. Svår att missa.

De passar e-handeln. Dina kunder är mobila och vill få information där de är. Push låter dig också anpassa meddelandet, vilket ligger i tiden. Med en nästan obefintlig sändningskostnad är det ett bra sätt att få din trafik att löna sig i en konkurrensutsatt miljö.

Från ditt back office, i Marketing › Push › Send push. Skärmen rymmer tre block:

• Audience: alla dina användare, eller några av dem, valda bland dina kunder och prospekt.
• Content: meddelandet, med sin teckenräknare under fältet, sedan handlingen vid öppning. Du öppnar appen, en produkt, en extern länk, eller vilket avsnitt som helst i din app, valt ur en lista som speglar din struktur.
• Send date: nu, skickat omedelbart, eller vid det datum och den tid du sätter.

Ett villkor att känna till innan du siktar på ett avsnitt: det måste ha publicerats för att en push ska kunna öppna det. Om din app har en väntande uppdatering ska du gå via publiceringssidan först.

Tre exempel visar vad de här inställningarna tillåter.

Att samla in kundernas åsikter. För vår restaurangapp vill vi förbättra servicen och visa positiva omdömen på startskärmen. Under en vecka går en push ut varje dag klockan 15, när luncherna är över, till kunderna som beställt den dagen.

Att öppna den leder till ett formulär som frågar hur ordern gick. Svaren analyseras, och några publiceras på nytt som bevis på servicens kvalitet.

Att belöna dina kunder. Butiken firar sitt första år. Pushen går ut till alla användare som beställt under året, med en kampanjkod till deras nästa order.

Att öka trafiken. Den nya kollektionen har kommit in, och pushen går ut till hela användarbasen för att meddela det.

Lägg märke till stegringen: den första pushen är riktad och tajmad på timmen, den andra är segmenterad på köpbeteende, den tredje är allmän. Målgruppsstyrning är ingen fråga om publikens storlek, det är en fråga om vad du vill uppnå.

De tre verktygen i det här kapitlet är tillägg, som ska läggas till i din app innan du kan ställa in dem. Det är goda nyheter redan i konstruktionen, eftersom din köpresa bara bär det din verksamhet kräver, men det är också ett steg värt att känna till: så länge tillägget inte har lagts till väntar inte den motsvarande inställningen på dig någonstans. Deras sida, i Extensions Store, visar priset som gäller för din app.

Smidig navigering och en snabb utcheckning är de två villkoren för att en Shopping App ska lyckas. I stället för att tvinga dina kunder att öppna varje produktsida ska du låta dem köpa direkt ur en lista.

Dina kunder väljer snabbare, köper oftare, och din konverteringsgrad stiger.

Funktionen passar särskilt billiga produkter eller vardagsvaror. I en livsmedelsbutik vet dina kunder vad de vill ha: att gå in i varje produkts detaljvy innan de lägger den i varukorgen har inget intresse för dem.

Inom kosmetik kommer dina kunder ofta tillbaka för att köpa varor de redan känner till, och behöver inte läsa sidan igen. En köpknapp placerad direkt på startskärmen kan också utlösa en impuls på en framhävd produkt.

Det underliggande värdet ligger där: kunden lämnar aldrig sidan hen befinner sig på, ser alltså fler produkter, och varukorgen växer.

När tillägget väl är tillagt tillämpas knappen som ett visningsalternativ i din katalog: den dyker upp i varje produkts cell i listan, och du bestämmer den på avsnittets designnivå.

När en kund kommer tillbaka till din app och varukorgen innehåller varor från ett tidigare besök låter en popup hen gå direkt till utcheckningen. Det är det enklaste sättet att föra ett redan påbörjat köp i hamn.

Funktionen finns även på dator. Där ser kunden sin varukorg bara genom att hålla muspekaren över den, och popupen öppnas automatiskt vid återkomsten om varukorgen innehåller varor.

Den lägger alla produkter från en befintlig order i varukorgen med ett klick. Dina kunder upprepar en order utan att bygga om den.

Den passar särskilt livsmedelsverksamheter och restauranger, där samma order återkommer ofta, och den höjer din andel återkommande köp.

En detalj som spelar roll för styrningen: knappen identifieras som en förvärvskanal i orderhistoriken. Du kan alltså följa återkommande köp och analysera dina lojala kunders beteende, i stället för att bara konstatera att de kommer tillbaka.

De tre föregående verktygen verkar på ett besök. Lojalitetsprogrammet verkar på nästa: dina kunder samlar poäng genom att köpa, och de poängen förvandlas till en rabatt. Det är det enda verktyget i den här guiden som arbetar över tid.

Det är ett tillägg, och dess sida visar priset som gäller för din app. När det väl är tillagt väntar det på dig i Marketing › Loyalty › Loyalty program, i två flikar, regler och belöning.

Regelfliken går tillbaka på en mening att fylla i: dina kunder får ett visst antal poäng när de handlat för ett visst belopp. Du sätter båda, och du döper dina poäng till vad du vill. Poäng, stjärnor, bönor: ordet tillhör ditt varumärke.

Förhållandet mellan de två avgör effekten. En poäng per euro läses utan ansträngning. Tio poäng per euro ger större tal, alltså ett intryck av snabbare framsteg för exakt samma värde. Välj efter vad du är ute efter, men håll räkningen enkel: en kund som måste ta fram miniräknaren är inte med i leken.

Samma flik ställer in poängens utgång. Du väljer mellan ingen utgång, tre månader, sex månader, ett år och två år, med ett påminnelsemejl som skickas en vecka, två veckor, en månad eller två månader före tidsfristen.

En utgång är inget straff, det är det som ger ett skäl att komma tillbaka nu. I en vardagsverksamhet håller en kort tidsfrist rytmen uppe. Vid sällanköp utplånar samma tidsfrist programmet innan det hunnit tjäna något syfte: ställ den mot din verkliga köpfrekvens, inte mot en löptid som känns rimlig. Och om du sätter en ska du behålla påminnelsemejlet, det är det som förvandlar en tidsfrist till ett besök.

Belöningsfliken avgör vad kunden får. Du sätter först antalet poäng som krävs för att generera en kupong, och sedan beskriver du nedsättningen precis som du skulle beskriva en rabattkod: typ av rabatt, fast belopp eller procentandel, och vad den gäller, hela ordern, en bestämd produkt, en eller flera kollektioner, en eller flera taggar.

Två fält tjänar din administration snarare än din kund: ett kodprefix, som låter dig känna igen lojalitetskuponger med en blick, och ett namn som bara syns för dig.

Det är där det här kapitlet möter det första: belöningen är en rabattkupong. Allt som sagts ovan gäller alltså här, med början i avvägningen mellan en procentandel och ett belopp utifrån dina priser.

Tre tal svarar varandra: vad en spenderad euro är värd, hur många poäng som krävs, och vad belöningen är värd. Det är deras förhållande som utgör mekanismen, aldrig deras värde taget för sig.

Det användbara riktmärket ryms i en fråga: efter hur många order plockar en stamkund ut sin första belöning? För tidigt, och du ger en rabatt till någon som ändå hade kommit tillbaka. För sent, och ingen når tröskeln och programmet ger ingenting. Utgå från din verkliga köpfrekvens och ställ den första belöningen mot en kund som redan kommer tillbaka: det är hen du försöker behålla.